“真是太感谢你们了!母亲腿脚不便,多亏你们专门跑一趟。”近日,邮储银行杭州市丁桥支行接到市民张女士的请求,自己70岁的母亲忘记银行卡密码无法取钱,但老人身体原因行动困难,无法到网点办理。

网点工作人员了解立即发起申请,携带移动展业设备赶往客户家中,仔细核对客户身份信息,耐心指导老人完成密码重置操作。工作人员分工明确,一位半蹲在轮椅旁,耐心讲解步骤;一位同步调试设备,确保人脸识别一次通过。业务办理间隙,两人还主动给老人进行反诈宣传、介绍银行电子设备的使用方法。

“现在的银行服务真是贴心到家了!”老人颤抖着在移动展业上签上名字,眼里泛着泪光。离开时,工作人员还留下网点名片,告知家属如果有业务上的问题可以直接联系网点。

近年来,邮储银行杭州市丁桥支行持续优化适老化服务流程,针对高龄、病残客户推出“双人上门+即时办结”机制,用实际行动诠释“百姓身边的暖心银行”的服务承诺。