12月26日，邮储银行杭州市临安区支行收到了一面写有“暖心服务办实事，奔波解忧显担当”的感谢锦旗，朴实话语背后，是一段跨越两个月的暖心服务故事。

时间回溯至2022年，客户黄先生在临安区支行购买了基金产品。到了今年，理财经理在分析基金走势后认为已到最佳赎回时机，试图联系黄先生办理相关手续，却发现预留号码无法接通。工作人员并未就此搁置，通过多方渠道才得知原来黄先生已因病逝世，留下一双子女。该笔基金购买金额较大，子女面临遗产继承的手续难题。

了解情况后，邮储银行杭州市临安区支行工作人员主动担当，全程陪同客户子女前往公证处办理公证手续，又多次与基金公司沟通协调，协助完成转户流程。历经两个月的奔波跟进，终于帮助客户子女顺利完成基金遗产继承。

这份用心用情的服务，让客户子女深受感动，专程送来锦旗表达谢意。正是临安区支行始终以客户为中心的服务理念，让客户感受到邮储银行“把客户放在心上”的用心，诠释了国有大行的责任与担当。