近日，一位男士焦急地来到邮储银行杭州市拱墅区支行，向工作人员寻求帮助：母亲年纪大行动不便，无法亲自来银行开卡，但急需用卡领取养老金。工作人员了解后立刻想到上门服务，主动对他说：“您别着急，我们为您登记下信息，可以上门为您母亲办理银行卡。”与客户约定好上门服务时间，同步进行上门服务申请。

第二天，网点工作人员双人带着移动终端和材料，前往客户家中。老人坐在轮椅上，见到客户时很惊讶：“没想到银行还能到家里来办业务，这么方便”。工作人员一边耐心地向老人解释开卡流程，一边核对资料及信息。由于老人手指有些颤抖，签字不太方便，工作人员主动放慢节奏，一笔一划指导老人。

业务办妥后，工作人员还现场教老人如何安全使用银行卡、如何设置密码，以及遇到问题时如何联系网点。临走前，老人紧紧握着工作人员的手说：“谢谢你，真是解决了我的大难题。”

服务不仅是在柜台内完成的业务，更是一次次跨越距离、把便利送到客户身边的行动。邮储银行杭州市拱墅区支行始终践行暖心服务，将每一份客户的需求放在心上。